Levering
Mountainsflame streeft naar leveringen binnen één werkdag. Product op voorraad? Dan wordt deze binnen één dag geleverd als u op werkdagen voor 17:00 besteld. Mocht dit onverhoopt langer duren, dan nemen wij contact met u op.
Indien een product niet op voorraad is geldt er een levertijd. Bel of mail ons voor meer informatie omtrent de levertijd van het gewenste product. Zo voorkomen we misverstanden!
Retouren en Bedenktijd
Welkom bij From the Mountains B.V.. Hieronder vind je alles wat je moet weten over het retourneren van producten en je rechten als consument.
Bedenktijd
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst terug te sturen, zonder opgave van reden. Dit kan bijvoorbeeld zijn omdat het product toch niet bevalt.
Om een retour aan te vragen, vul het herroepingsformulier in via de onderstaande link of stuur een e-mail. Telefonische aanvragen kunnen wij helaas niet verwerken.
Retourbeleid online bestellingen
Je kunt je bestelling tot 14 dagen na ontvangst annuleren. Na annulering heb je 14 dagen om het product terug te sturen.
- Je ontvangt het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten terug.
- De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening en hangen af van het gewicht van het pakket.
- Zorg dat het product compleet en in originele staat is, inclusief verpakking en accessoires.
Het teruggestorte bedrag wordt binnen 14 dagen na ontvangst van het product overgemaakt.
Originele staat van het product
- Voor retouren dient het product, inclusief alle geleverde toebehoren, – en indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd, inclusief onderdelen zoals beschermfolie. Als het product of de verpakking meer beschadigd is dan noodzakelijk om het product te testen, kunnen wij de waardevermindering op het product aan je doorberekenen. Behandel het product daarom zorgvuldig en zorg ervoor dat het bij retour goed verpakt is.
- Producten die al zijn bewerkt, zoals gezaagd of gelijmd, worden als beschadigd beschouwd.
- EPS-producten (piepschuim) moeten goed verpakt en verzekerd worden teruggestuurd. Schade kan leiden tot waardevermindering.
Product ruilen
Wil je een product ruilen? Dat kan via e-mail:
- Je betaalt zelf de verzendkosten voor het terugsturen.
- Voor grote panelen zoals marmer, natuursteen of akoestische panelen geldt een extra verzendkost van €39,95 voor het opsturen van de nieuwe panelen.
Verkeerd bezorgadres of afwezig
- Neem direct contact met ons op bij een verkeerd adres of afwezigheid.
- Annuleringen binnen 24 uur voor bezorging kunnen extra verzendkosten opleveren.
- Voor producten die wij zelf bezorgen (grote panelen, buiten PostNL) rekenen we €39,95 als je niet thuis bent of een verkeerd adres hebt opgegeven.
Uitzonderingen
Producten van persoonlijke aard, zoals wandpanelen met een eigen foto, kunnen niet geretourneerd worden. Alle andere producten die via de webshop besteld zijn, kunnen gewoon worden teruggestuurd.
Retouren en de kosten hiervan
Onze producten worden door onszelf geleverd. Indien u een product wilt retourneren en wij dit zelf ophalen, gelden de volgende retourkosten:
- Retouren halen wij zelf op:
- Nederland: €69,95 + €10,- per paneel (vanaf 10 panelen)
- België: €99,95 + €15,- per paneel (vanaf 5 panelen)
- Je kunt ze ook zelf brengen naar onze showroom in Krimpen aan de Lek.
- Of via een een eigen koeriersdienst.
Retourkosten voor vloeren
- Bestellingen boven €400,-: retourkosten €69,95 + 10%.
- Persoonlijk retourneren kan alleen in onze showroom in Krimpen aan de Lek.
Retouradres
From the Mountains B.V.
Tiendweg 39A
2931 LC Krimpen aan de Lek
Het herroepingsformulier ontvang je via deze link:Formulier downloaden